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Emma, la nueva asistente virtual de USCIS

Mon, Dec 14 4:32 PM

Emma, la nueva asistente virtual de USCIS

La tecnología es cada vez más usada por el los Servicios de Migración y Ciudadanía de los Estados Unidos. Esta vez ha dado origen a la creación de "Emma", la nueva herramienta que funcionará como asistente virtual de los usuarios de la página web de USCIS.

¿Quién es Emma?

Aunque podrás reconocer a Emma como la chica que aparece en la parte superior derecha de tu pantalla en el sitio web de USCIS, no se trata de una persona real. En realidad es una asistente que se generó a través de un programa informático para ayudar a los usuarios a encontrar las respuestas a sus dudas o el lugar dentro del sitio donde están esas respuestas.
Este programa fue nombrado Emma en honor a Emma Lazarus, quien escribió el poema de la Estatua de la Libertad sobre la ayuda a inmigrantes. Lo cierto es que quién mejor que Emma Lazarus para inspirar a esta nueva asistente de los Servicios de Migración.

Las funciones de Emma

Emma está creada con la intención de manejar y poner a tu alcance la información básica sobre los distintos temas de migración. A través de ella, podrás resolver tus dudas de forma más rápida sin esperar a ser atendido por los call center.
Podrás realizar todas las preguntas sin cambiar tu vocabulario porque Emma está configurada para entenderte sin problemas. Además, Emma puede:

  • Responder tus dudas sobre los servicios migratorios disponibles. De ahora en adelante podrás olvidarte de tener que acudir directamente a las oficinas de USCIS o esperar a que en el call center te den la información que necesitas. Bastará con preguntarle a Emma para recibir una respuesta inmediata. Solo recuerda que ella no está programada para darte información personal como tu estatus y otros datos similares. Pero sí puede indicarte dónde y cómo hacerlo.
  • Guiarte por el sitio de USCIS. Si ya conoces el sitio web de los Servicios Migratorios sabes que a veces resulta complicado encontrar la información que necesitas. Entre tantas páginas y ligas disponibles es muy fácil perderse entre información que no soluciona tu problema. Emma te ayuda justo con esto, solo debes preguntarle sobre el procedimiento específico que necesitas y ella te llevará a él. Así de sencillo y sin complicaciones.
  • Encontrar información basada en las preguntas y términos que búsqueda que usas. Recuerda que Emma es un programa informático por lo que si solo ingresas un término muy general, te dará gran cantidad de información. Te recomendamos que busques términos más precisos para reducir tus resultados. En este caso, sería una mala idea pedirle a Emma que busque el término "inmigración" porque seguro que hay miles de resultados. En su lugar, te recomendamos ser todo lo específico que puedas, por ejemplo, "requisitos para inmigración de menores de edad". Aunque los resultados sean varios, seguro que te aportan información más útil que con el término anterior.
  • Emma preguntará si ha resuelto tu duda. Una vez que Emma te de la respuesta a tu pregunta querrá saber si has encontrado lo que buscabas. Si no es así, no te preocupes porque debajo de su pregunta puedes responder y buscar información más detallada o con otro término. Para tener una mejor funcionalidad es ideal usar una computadora de escritorio o laptop aunque algunos teléfonos celulares de última tecnología funcionan bastante bien con Emma cuando tienen grandes pantallas.
  • Sugerir algunas preguntas frecuentes. Como te imaginarás, cada día miles de personas entran a la página web de los Servicios de Migración de Estados Unidos para buscar información. Esto permite que Emma tenga algunas preguntas frecuentes listas como sugerencia para ti. Te recomendamos que primero revises aquí si no está tu pregunta. Esto te facilitará bastante el proceso de búsqueda. En caso de que no encuentres la respuesta que necesitas, Emma hará su mayor esfuerzo para darte lo que buscas.

La principal ventaja de Emma

Contrario a lo que pasa con los las oficinas de los Servicios Migratorios de Estados Unidos y sus call centers, Emma está disponible para atenderte los 365 días del año las 24 horas. Esto es muy bueno porque las personas que tienen horarios complicados en sus empleos no siempre podían acceder a la información que necesitan.
Además, ahora ya no tendrás que ir hasta las oficinas y hacer largas filas para encontrar cierta información. Emma te da la posibilidad de ir solo cuando ya tienes claro el trámite y sus requisitos. Quizás aún debas hacer fila pero ya no tendrás que regresar varias veces a pedir la misma información.

La mayor desventaja de Emma

Aunque los Servicios Migratorios de Estados Unidos están haciendo lo posible por facilitar el acceso a su información a hispanoparlantes, Emma solo está disponible en inglés. Esto no representará ningún problema si tienes conocimientos de este idioma.
Aunque los programas de traducción en línea no son los más eficientes en su traducción, en este caso sí pueden ser de gran ayuda. Emma está configurada de tal forma que es capaz de entender las frases más comunes aunque lleven errores ortográficos, así que no deberías tener ningún problema en este sentido.
En el último de los casos, recuerda que en Immigration Direct siempre estamos dispuestos a ayudarte con los trámites que necesitas. Acércate con nosotros y deja que nos encarguemos de todo.

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