TÉRMINOS DE USO DE LA PLATAFORMA IMMIGRATION DIRECT

10.1 Resumen

Salvo que lo exija expresamente la ley aplicable, las tarifas pagadas a la Empresa por el acceso a los Servicios no son reembolsables una vez que se haya producido un desempeño sustancial.

No obstante lo anterior, la Empresa ofrece un derecho de reembolso limitado para ciertos Servicios como se describe a continuación.

10.2 Derechos Estatutarios de Rescisión

Si usted es residente de una jurisdicción que proporciona un derecho estatutario irrenunciable de rescisión para la compra de servicios de preparación de formularios de software, puede cancelar la transacción y recibir un reembolso en la medida requerida por la ley aplicable.

Sin limitar lo anterior, los residentes de California, Illinois, Maryland, Michigan, Minnesota, Nueva York o Utah pueden tener el derecho de rescindir la parte de la transacción atribuible exclusivamente al uso del software de preparación de formularios de la Empresa dentro de setenta y dos (72) horas o tres (3) días hábiles a partir de la celebración del acuerdo, lo que sea más largo, según lo requiera la ley aplicable.

Este derecho de rescisión aplica únicamente en la medida requerida por la ley y solo a la parte de los Servicios a la que dicha ley aplica. No se extiende a servicios de terceros, tarifas gubernamentales u otros productos a menos que lo exija la ley.

10.3 Reembolso Limitado de Treinta (30) Días — Productos Sin Revisión Legal

Para los Servicios que no incluyen revisión por parte de un abogado, representación legal, servicios profesionales de terceros, servicios de traducción o asistencia en la presentación ante el gobierno (“Productos Sin Revisión Legal”), usted puede solicitar un reembolso dentro de los treinta (30) días calendario a partir de la fecha de pago original, siempre que:

• La solicitud o los materiales no hayan sido impresos, descargados, exportados ni accedidos de otra forma en su forma final;
• La solicitud no haya sido enviada por correo, presentada o enviada a ninguna autoridad gubernamental;
• No se hayan iniciado servicios de terceros;
• No se haya producido un desempeño sustancial del Servicio adquirido.

A efectos de esta Sección, el desempeño sustancial incluye, sin limitación:

• Acceder, descargar, imprimir, exportar o guardar materiales de solicitud completados o finalizados;
• Generar resultados finales de solicitud;
• Iniciar servicios de traducción, envío por correo, presentación o entrega;
• Solicitar que la Empresa prepare materiales para envío o presentación;
• Usar los Servicios de manera que produzca entregables completos listos para presentación.

Una vez que se haya producido un desempeño sustancial, la tarifa del Servicio no será reembolsable.

10.4 Tarifas Gubernamentales y Servicios de Terceros

Las tarifas de presentación gubernamental, tarifas de mensajería, tarifas de traducción, honorarios de abogados y cualquier otro costo de terceros no son reembolsables y se rigen exclusivamente por los términos del proveedor externo aplicable.

La Empresa no controla las decisiones de adjudicación gubernamental y no proporciona reembolsos basados en resultados.

10.5 Sin Reembolsos Basados en Resultados

La elegibilidad para reembolso no está condicionada ni se basará en:

• Aprobación o denegación de cualquier solicitud;
• Solicitudes de Evidencia (RFEs);
• Avisos de Intención de Denegar (NOIDs);
• Demoras administrativas;
• Cambios en la ley, política o práctica de la agencia;
• Tiempos de procesamiento gubernamental o acumulación de casos.

Las agencias gubernamentales ejercen discreción exclusiva sobre la elegibilidad y las decisiones de adjudicación, las cuales están fuera del control de la Empresa.

10.6 Verificación y Prevención de Abuso

La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación razonablemente necesaria para evaluar una solicitud de reembolso.

Los reembolsos pueden ser denegados en casos que involucren:

• Fraude o tergiversación;
• Abuso de contracargos o disputas de pago iniciadas antes de contactar a la Empresa;
• Violación de estos Términos;
• Solicitudes de reembolso repetidas que indiquen uso indebido de los Servicios;
• Intentos de obtener materiales de solicitud antes de solicitar un reembolso.

La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas involucradas en prácticas abusivas de reembolso.

10.7 Créditos Discrecionales

En circunstancias donde un reembolso no califique bajo esta política, la Empresa puede, a su sola discreción, emitir crédito en tienda no transferible.

El crédito en tienda:

• No tiene valor en efectivo;
• No puede canjearse por efectivo;
• Vence un (1) año a partir de su emisión;
• No puede revenderse, transferirse por valor ni comercializarse públicamente.

10.8 Presentación de Solicitudes de Reembolso

Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse a través del portal oficial de solicitudes de reembolso:

Envíe una Solicitud de Reembolso Aquí

Las solicitudes de reembolso deben presentarse a través del portal oficial. Las solicitudes enviadas a través de plataformas de redes sociales, aplicaciones de mensajería, correo electrónico, procesadores de pago o mercados de terceros no constituirán aviso válido bajo esta política y pueden retrasar la resolución.

10.9 Cronograma de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de cinco (5) días hábiles a partir de la aprobación.

Las instituciones financieras pueden requerir tiempo adicional para procesar la transacción, y la Empresa no es responsable de los retrasos causados por procesadores de pago o bancos.